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工作禮儀
來源:未知   發布日期:2012-3-20   編輯:路北文明網
 
74、同事之間應遵循的禮儀是什么?
 
    尊重同事,行為舉止有尺有度。物質上的往來應有是非標準。對同事的困難應給予關心和慰問,對力所能及的事應盡心幫忙。不在背后議論同事的隱私。不說長道短,不搬弄是非。
 
75、現代辦公室有哪些禁忌?
 
    (1)過分注重自我形象。辦公桌上擺著化妝品、鏡子和靚照,還不時忙里偷閑照照鏡子、補補妝,不僅給人工作能力低下的感覺,且眾目睽睽之下不加掩飾實在有傷大雅。
 
    (2)使用公共設施缺乏公共觀念。單位里的一切公共設施都是為了方便大家,以提高工作效率。打電話也好,傳真、復印也好,都要注意愛惜公共設施。也要注意別在辦公室里打電話聊天,以免影響他人工作。
 
    (3)零食、香煙不離口。工作時不能濫吃零食,尤其在有其他人和接聽電話時,嘴里不可咀嚼東西。若在辦公室吸煙,也應注意尊重他人,還要注意別污染環境。
 
    (4)形象不得體。坐在辦公室里,濃妝艷抹、環佩叮當、香氣逼人、暴露過多,或衣著不整、品味低俗,都屬禁忌之列。工作時,語言、舉止要盡量保持得體大方。無論對上司、下屬還是同級,都應不卑不亢,以禮相待,友好相處。
 
    (5)把辦公室當自家居室。在辦公室里做菜做飯,飯后將餐具之類隨手亂放等,都是不文明的行為。
 
    (6)高聲喧嘩,旁若無人。有什么話慢慢講,別人也一樣會重視你的。你的文質彬彬,可以教會別人同你一起維持文明的環境。
 
    (7)隨便挪用他人東西。未經許可隨意挪用他人物品,事后不打招呼,用后還不歸還原處,甚至經常忘記歸還,都是不文明的行為。
 
    (8)偷聽別人講話。旁邊兩人私下談話,或別人在打電話,不應伸長耳朵去聽,有可能的話還是暫且回避一下的好。
 
    (9)對同事的客人表現冷漠。同事的客人來訪,應把自己當作主人。三言兩語把客人推掉,或不認識就不加理睬,都有失主人的風度。應客客氣氣招待同事的客人,客客氣氣地記錄電話。
 
76、下屬對領導應有哪些禮儀?
 
    尊重領導。應自覺維護領導職務及職位應有的尊嚴,公開場合不宜采用有失雙方身份的方式進行交流,確實有意見分歧,選擇適當場合交換意見。
 
    遵從領導指揮。對領導在工作方面的安排、命令、指令、口令應服從。
 
    對領導的工作不能求全責備。應多提意見、建議;不要在同事之間隨意議論領導、指責領導。提建議要講求方法。一定要考慮場合和方式方法,以使領導易于接受。
 
77、領導對下屬應盡的禮儀有哪些?
 
    尊重下屬的人格。這是領導最基本的修養和對下屬最基本的禮儀。
 
    善于聽取下屬的意見和建議。
 
    寬待下屬。領導心胸要開闊,對下屬的失禮、失誤應用寬容的胸懷對待,盡力幫助下屬改正錯誤。
 
    尊重有才干的下屬。
 
78、接待來訪時應注意哪些禮儀?
 
    在公務接待中,一般應遵循熱情接待、對等接待的原則。接待人員對來訪者一般應起身握手相迎。不能讓來訪者坐冷板凳。上級來訪,接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況,要如實回答;如領導是來慰問,要表示誠摯的謝意。領導告辭時,要起身相送,互道“再見”。
 
    接待下級來訪,要認真傾聽來訪者的敘述。對來訪者的意見和觀點不要輕率表態,應思考后再作答復。一時不能答復的,要約定一個時間再聯系。
 
    對能夠馬上答復或可立即辦理的事,要當場答復,迅速辦理,不要讓來訪者無謂地等待或再次來訪。
 
    對來訪者的無理要求或錯誤意見,應禮貌地拒絕,不要使來訪者難堪。如要結束接待,可以婉言提出,也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。
 
79、接待來訪時應怎樣稱呼?
 
    一般有以下五種正規稱呼:
 
    (1)稱呼行政職務。在人際交往中,此類稱呼最為常用,意在表示雙方身份有別。
 
    (2)稱呼技術職稱。對于具有技術職稱者,特別是具有高、中級技術職稱者,可直接稱其技術職稱,以示對其敬意有加。
 
    (3)稱呼職業名稱。一般來說,直接稱呼被稱呼者的職業名稱,也是可行的。
 
    (4)稱呼通行尊稱。適用于各類被稱呼者,如“同志”、“先生”等,但要注意其具體適用對象。
 
    (5)稱呼對方姓名。對同事、熟人,可直接稱呼其姓名,以示關系親近。但對尊長、外人不可如此。
 
    以下四種錯誤稱呼不宜采用:
 
    (1)庸俗的稱呼。在正式場合采用低級庸俗的稱呼,既失禮,又失自己身份。
 
    (2)他人的綽號。在任何情況下,都不應當面以綽號稱呼他人。
 
    (3)地域性稱呼。具有地域性特征的稱呼不宜不分對象地濫用,如“師傅”、“小鬼”等。
 
    (4)簡化性稱呼。在正式場合,不宜隨意簡化稱呼。例如,把“張局長”、“王處長”稱為“張局”、“王處”,顯得不倫不類,又不禮貌。
 
80、引見時要注意哪些禮儀?
 
    到辦公室來的客人與領導見面,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數步遠的位置,忌把背影留給客人。不要只顧悶頭走路,可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
 
    在進領導辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進入,切不可冒然闖入,叩門時應用手指關節輕叩,不可用力拍打。進入房間后,應先向房里的領導點頭致意,再把客人介紹給領導,介紹時要注意措詞,應用手示意,但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的,把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪,就要按照職務的高低,按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方,保持較好的行姿,出門后應回身輕輕把門帶上。
 
81、會見客人時座位怎樣安排?
 
    相對式  賓主雙方面對面而坐。這種方式顯得主次分明,往往易于使賓主雙方公事公辦,保持距離。它多適用于公務性會客。它通常又分為兩種情況。
 
    一是雙方就座后一方面對正門,另一方則背對正門。此時講究“面門為上”,即面對正門之座為上座,應請客人就座;背對正門之座為下座,宜由主人就座。
 
    二是雙方就座于室內兩側,并且面對面地就座。此時講究進門后“以右為上”,即進門后右側之座為上座,應請客人就座;左側之座為下座,宜由主人就座。當賓主雙方不止一人時,情況也是如此。
 
    并列式  賓主雙方并排就座,以暗示雙方“平起平坐”,地位相仿,關系密切。它具體分為兩類情況。
 
    一是雙方一同面門而座。此時講究“以右為上”,即主人宜請客人就座在自己的右側。若雙方不止一人時,雙方的其他人員可各自分別在主人或主賓的一側按身份高低依次就座。
 
    二是雙方一同在室內的右側或左側就座。此時講究“以遠為上”,即距門較遠之座為上座,應當讓給客人;距門較近之座為下座,應留給主人。
 
    居中式  指當多人并排就座時,講究“居中為上”。應以居于中央的位置為上座,請客人就座:以其兩側的位置為下座,而由主方人員就座。
 
    主席式  適用于在正式場合由主人一方同時會見兩方或兩方以上的客人。此時,一般由主人面對正門而坐,其他各方來賓則應在其對面背門而坐。有時,主人也可坐在長桌或橢圓桌的盡頭,而請其各方客人就坐在它的兩側。
 
    自由式  會見各方均不分主次,不講位次,而是一律自由擇座。
 
82、陪同領導,客人乘車時要注意哪些禮儀?
 
    在陪同領導及客人外出乘車時要注意:
 
    (1)讓領導和客人先上,自己后上。
 
    (2)要主動打開車門,并以手示意,待領導和客人坐穩后再關門。一般車的右門為上、為先、為尊,所以應先開右門,關門時切忌用力過猛。
 
    (3)在乘車的座位上很講究,我國一般是右為上,左為下。陪同客人時,要坐在客人的左邊。
 
83、網絡禮儀有哪些?
 
    寫電子郵件時應遵循書信的內容、格式。首先要寫上對收件人的稱呼,并使用得體的稱呼。
 
    與他人進行電子郵件往來要講究“網德”,不要發出輕狂、污穢、放肆之言,不充當“黑客”侵入別人的網站、郵箱。轉發他人郵件,應得到寫信人的允許。不得擅自傳遞私人信件。
 
    工作時只發與工作有關的電子郵件,秘密郵件要通過特殊方式發送,注意保守工作秘密和個人隱私。不要發送會對本單位產生不利后果的資料。
 
    收到要求回復的電子郵件,要及時給予答復。
 
84、參加工作會議的一般禮儀有哪些?
 
    參加會議者應衣著整潔,儀表大方,準時入場,進出有序,按會議安排落座。開會時認  真聽講,及時記錄,不要私下小聲說話或交頭接耳,發言人發言結束時,應鼓掌致意。中途退場,應輕手輕腳,不打擾他人。
 
    注意文明使用手機、呼機。
 
85、會議主持人的禮儀有哪些?
 
    應衣著整潔,大方莊重,精神飽滿,如站立主持,應雙腿并攏,腰背挺直。持稿時,右手持稿的底中部,左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時,應與胸齊高。坐姿主持時,應身體挺直,雙肩前傾,兩手輕按于桌沿。主持過程中切忌出現揉眼、抖腿等不雅動作。
 
    言談應口齒清楚,思維敏捷,簡明扼要。
 
    應根據會議性質調解會議氣氛,或莊重、或幽默、或沉穩、或活躍。在會場上不能與熟人打招呼,更不能寒暄交談。
 
86、會議發言人的禮儀有哪些?
 
    正式發言者應衣冠整齊,走上主席臺時應步態自然,剛勁有力。
 
    發言時應口齒清晰,講究邏輯,簡明扼要。如是書面發言,要時常抬頭掃視一下會場,不能低頭念稿,旁若無人。發言完畢,應對聽眾致謝。
 
    自由發言時應注意:發言要講究順序和秩序,不能爭搶發言。發言時應先自我介紹。發言應簡短,觀點要明確,有不同意見要以理服人,態度平和。聽從主持人安排。
 
87、小型會議中座位如何安排?
 
    小型會議,一般指參加者較少、規模不大的會議。主要特點是全體與會者均應安排座位,不設立專用的主席臺。
 
    小型會議的排座可采取三種形式。
 
    面門設座  一般以面對會議室正門之位為會議主席的位置,其他與會者可在兩側自由而又依次就座。
 
    依景設座  即會議主席的位置不必面對會議室正門,而是應背依會議室之內的主要景致之所在,如字畫、講臺等等,其他與會者的排座,略同于前者。
 
88、大型會議的排座原則有哪些?
 
    大型會議一般是指與會者眾多、規模較大的會議。最大特點是應分設主席臺與觀眾席。
 
    主席臺排座  大型會議主席臺,一般應面對會場主入口。與群眾席成面對面之勢。每一成員面前的桌上,均應擺放雙向桌簽。
 
    主席團排座原則:前排高于后排,中央高于兩側,左側高于右側。
 
    主持人坐席  一是居于前排正中央;二是居于前排的兩側;三是按其具體身份排座,但應就座于前排。
 
    發言者席位  發言者發言時不宜就座于原處。常規位置一是位于主席團的正前方,二是位于主席臺的右前方。
 
    群眾席排座  主席臺之下的一切坐席均稱為群眾席。
 
    自由式擇座  即不進行統一安排,自由擇座而定。
 
    按單位就座  可依參加單位的筆畫、拼音順序,也可按平時約定俗成的序列。可自前往后通行橫排,也可自左而右進行豎排。同一樓層,應以前排為高,或以左排為高。樓層不同,則樓層越高,排序越低。
 

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