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社交禮儀
來源:未知   發布日期:2012-3-16   編輯:路北文明網
 
43、敬禮的種類主要有哪些?
 
    注目禮、點頭禮、握手禮、鞠躬禮、舉手禮、吻手禮、屈膝禮、擁抱禮、親頰禮等。
 
44、敬禮的一般順序和注意事項是什么?
 
    職位低者應主動向職位高者致意。 年幼者應主動向年長者致意。資歷年歲相仿者,依身份高低及交往的目的,互相敬禮。
 
    未婚女子應主動向已婚女子先行禮,德高年邁者除外。
 
    在正式場合致意時,忌口含香煙或口香糖,儀容須端莊。
 
    升降國旗或演奏國歌時,須就地駐足行注目禮或舉手禮。但收音機播放時,則不必敬禮。
 
    在不方便的場所,如廁所、浴室、病房、理發廳或緊急場合,如水災、火警、空襲等,均不必教條致意,但卻極需謙讓、互助和友愛。受禮者,應及時答謝。
 
45、如何行握手禮?
 
    與他人握手時,應注視對方,微笑致意,不可心不在焉,左顧右盼。握手時須脫帽、起立,不能把另一只手放在口袋中。男士不能帶著手套與他人握手,女士可以帶手套與男士握手,但不能帶手套與女士握手。
 
    標準的握手姿勢應是平等式,即大方地伸出右手,用手掌或手指用一點力握住對方的手掌,通常以3秒鐘左右為宜。
 
    握手時應注意:
 
    正式場合  上下級之間,應在上級伸手后,下級才能伸手。
 
    日常生活  長輩與晚輩之間,長輩伸手后,晚輩才能伸手。
 
    社交場合  男女之間,女士伸手后,男士才能伸手。
 
    在多人同時握手時,忌交叉握手。不要跨著門檻握手。
 
46、介紹時應注意的禮節是什么?
 
    介紹分為自我介紹、居中介紹和集體介紹三種情況。
 
    自我介紹  先向對方點頭致意,得到回應后再向對方介紹自己的姓名、單位和身份、同時遞上事先準備好的名片。自我介紹時要注意把握好時機,內容繁簡適度,時間以半分鐘為宜,如對方有認識自己的愿望可繼續介紹。
 
    居中介紹  即他人介紹。介紹人在介紹時要先向雙方打招呼,使之有思想準備。一定要注意介紹順序,態度要熱情友好,語言清晰明快,應抬起前臂,五指并攏,手掌向上傾斜,指向被介紹者,不能用手拍被介紹人的肩、背等部位,更不能用食指或拇指指向被介紹人的任何一方。
 
    集體介紹  分單向介紹和多項介紹。單向介紹,如演講、報告時,只介紹主角。多項介紹原則上按居中介紹內容要求。
 
47、介紹的順序是什么?
 
    應將男性介紹給女性、將年輕的介紹給年長的,將職位低的介紹給職位高的。未婚的通常也先介紹給已婚的(除非前者比后者年紀大得多)。先把晚到的客人介紹給早到的,再自然介紹其他在座的客人。介紹時,男性應禮節性地起身,女性則可視具體情況而定。如果男性年紀大得多,年輕的女性則應禮節性地起身表示敬意。招待會或客人很多的場合,或主動找人交談時,一般由來賓作自我介紹。
 
48、打招呼致意的一般規則是什么?
 
    男性先向女性致意,年輕的不管男女均應首先向年長者致意,下級應向上級致意。兩對夫婦見面,女性先互相致意,然后男性分別向對方的妻子致意,最后男性互相致意。
 
    在大街上打招呼,三四步遠是最好的距離。男子可欠身或點頭,如果戴著帽子須摘去。與人打招呼時,忌叼著煙卷或把手插在衣袋里。
 
    女性在各種生活場景中,均應主動微笑點頭致意,以示親和。
 
    在飯店等室內場合遇到相識的親友,應友好地點頭或曲體致意。
 
    有人向自己致意時,必須還禮答謝。
 
49、怎樣禮貌地回答別人的詢問?
 
    回答問話應耐心、細致和周到。當被問到不了解的情況時,應向對方表示歉意。相互交流時應使用普通話或雙方都懂的語言。
 
50、怎樣禮貌地向別人提出請求?
 
    向別人提出請求時要語氣懇切,要平等待人。不管要求別人做什么,都應該“請”字當先。
 
向他人提出較重大請求時,必須注意把握恰當的時機。當別人拒絕你的正當要求時,應給予理解和諒解。
 
51、道歉有幾種形式?
 
    直接式  某件事做錯了,某句話說錯了,應開誠布公地向對方道歉,例如說“對不起”、“我錯了”。這種真誠坦白的態度容易得到對方諒解。
 
    書信式  如果你覺得道歉的話說不出口,可給對方寫封信或發傳真、短信,表示歉意。這樣既可達到道歉的目的,又可免去一些難堪的局面。
 
    轉達式  即求助于第三者。可以將自己的歉意直接或者間接告訴你倆都熟悉的第三者,請求他代你向對方轉達歉意。
 
    替代式  生活的現實告訴我們,一束鮮花能使前嫌盡釋,把一件小禮物放在對方可以發現的地方,可以表明悔意。小小禮物寄歉情,此時無聲勝有聲。
 
    改正式  有些過失不但需要口頭向對方表示歉意,而且需要改正過失的行動;也有的過失只需要用行動來彌補。改正過失的行動,往往是最真誠、最有力、最實際的道歉。
 
52、向人致謝時,應采取什么方式?
 
    首先,事情不論大小,致謝都要真誠。其次,要及時向人致謝,方式可多樣。如直接口頭致謝,書面致謝,電話致謝,由他人轉達謝意等等。
 
53、贈送名片時應注意哪些禮儀?
 
    名片應雙手呈遞,將正面朝向接受方。接受名片時態度一定要恭敬。接受名片后要仔細看一遍,有不明之處可向對方請教。名片應放到名片夾或上衣口袋中,放在桌上時,切忌隨手亂放或在上面壓上杯子、文件夾等東西。
 
54、拜訪時應注意的禮儀有哪些?
 
    時間的選擇  考慮到主人的方便,盡量避開吃飯的時候;節假日和周末,沒有預約,也不要貿然前往。預先約好時間,最符合禮貌。確有急事臨時決定拜訪,時間要短,還須對自己的突然拜訪表示歉意。
 
    服裝的選擇  一般的訪問,服裝整潔、樸素、大方即可,不必太過華麗,衣冠不整、蓬頭垢面則對主人不敬。去慶賀喜事,就需美觀講究些。
 
    進門的時候  應先敲門或先按鈴,等主人開門或說“請進”后再進去。進門后,向主人一家人問好,有其他客人在場,也問個好。如果不是預先約定,先問問主人是否有時間,簡短地說幾句就告辭。
 
    有別人在場  和主人談著話,來了別的客人,不管認識與否,應當主動起身與他打招呼。如果自己的話已說得差不多了,可以起身告退,或盡量早點結束話題。不要不理睬別的客人,自顧自地嘮叨。
 
    在主人家里  隨手亂翻,到處亂闖,是對主人的不尊重。一般不宜帶年幼的小孩去做客,增加主人的麻煩,更不宜在別人家責罵小孩。
 
    交談的時候  談吐文雅,對主人家的家庭情況只作一般了解,切忌關心過度,反復盤問,或獨自滔滔不絕,讓主人插不上嘴。主人說話時要留心傾聽,若主人有不耐煩的神色出現,要適時告辭。
 
    告辭的時候  一般性的訪友,以半小時為最佳交往時間。告辭時應對主人的款待致謝,并對自己的打擾表示歉意。主人家有長輩的話,也應向長輩告辭。女士跟男主人告別,應主動和對方握手,如向年長的婦女告辭,則應等對方伸出手來再握手。出門后,須主動請主人“留步”,不用遠送。
 
    若是做客參加宴會,可以在適當時間回請主人,答謝盛情。去做客時,也可以給主人或主人家的小孩帶點禮物。
 
55、邀請、接待客人時應注意哪些禮節?
 
    邀請的方式  結婚等較隆重的慶典,預先發請柬;小型聚會,口頭或電話邀請就行了。要提前考慮賓客的人選,將準備邀請的人都告知被邀者。
 
    在客人到來之前,將用于招待的物品放于最方便之處。屋子也稍作收拾,雜亂無章會令客人不舒服,但也不必齊整到令客人小心拘束的程度。
 
    主人應提前在家等候,客人到了而主人不在就太失禮了。
 
    主人的服裝  服裝的式樣依聚會的性質而定。主婦的打扮可以講究些。
 
    如果是邀約客人前來赴宴,主人家最好有一人在門口迎候。主人將剛到的客人迎進屋后,應將他介紹給在座的其他客人。如果主人是年輕人,與父母同住,應將邀約的朋友、同學、同事介紹給父母。
 
    待客的禮節  主人須等客人全體坐下后,才能坐下。中途自己有急事須暫時外出,或接聽電話等需要離開一會兒,應向客人打招呼,不可讓客人干坐。正與客人交談,又有其他客人來訪,與早來的客人互不相識,主人應替雙方介紹。對來的客人要一視同仁。
 
    送別客人時  客人告辭時,主人應先挽留,再讓客人走。
 
    在家里,可以讓客人自己開門,主人開門的話似乎在下逐客令。在飯店等服務性企業和正式的聚會上,是不應讓客人開門的。送客送到門外,住樓房的,應將稀客、長輩送下樓或院外,握手說聲“再會”,目送客人離去。
 
    有女子單身一人來做客的,主人可委托客人或自己的家屬護送她回家。
 
56、送禮應注意哪些禮節?
 
    送什么樣的禮  彼此關系密切的話,不妨問一問對方,贈送什么才好。對于經濟尚未獨立的年輕人,有時,象征意味很濃的小禮品最能表達彼此的友情,一般不應送貴重物品。
 
    送禮的方式  送的禮物,除鮮花外,都必須帶著包裝。寫有價錢的標簽應當早些拿掉;將發票連同禮物一同送上的情況也有,那是商品附帶有保修單等,以便以后退換修理時做憑據。
 
    在與主人見面或快告辭時,大大方方地送給主人。
 
57、收禮時應注意什么?
 
    受禮時的表示  接過禮物,不管禮品合不合自己的心意,都應當表示對這份禮物的重視,盡快打開包裝欣賞一番。如果覺得送禮者別有所圖,應向他暗示送禮不妥的原因和自己拒收的理由,態度可堅決而方式要委婉。
 
    返禮時的做法  接受了他人的饋贈,應在日后適當的時候準備禮物饋贈對方。
 
    結婚時收到賀禮,當天邀請送禮者參加婚宴就可稱回禮。如果自己經濟條件好,也可回送點小禮品做紀念。對當天因事未能參加宴會的,主人可帶點小禮品拜訪致謝。
 
    接受了禮物并不一定都要立即返禮。對方有同樣的事可慶賀時,送去禮物表示心意就可以了。
 
58、參加舞會時應注意什么禮儀?
 
    參加舞會時,應根據舞會的形式適當修飾一下儀表,不可過分隨便,不修邊幅。無論男士還是女士,服飾均應整潔、講究,不可太露、太透。
 
    進入舞場后,言談舉止要講文明,不要高聲說笑,不要在舞池中穿行。
 
    邀人跳舞時,要注意禮儀。多為男士邀請女士,當舞曲響起后,男士走到女士面前,彎腰鞠躬做出邀請手勢,并輕聲邀請。女士如有同伴在旁邀舞者應先向其點頭致意。邀舞時,表情要謙恭自然,不能流于粗俗。
 
    作為女士,一般不宜隨便拒絕別人的邀請,若有領導、貴賓、長者在場時,還應主動邀請。如拒絕他人時,應婉言拒絕,并向對方表示歉意,不要在同一支舞曲里拒絕前者又接受后者的邀請。邀請者面對拒絕,也應坦然自如,不要再三強迫或表示不滿。
 
59、宴席座位的禮儀有哪些?
 
    一般的宴會,除自助餐、茶會及酒會外,主人必須安排客人的席次,以免客人不知所措。
 
    桌次的順序  如席設在飯店或禮堂,圓桌兩桌,或兩桌以上時,則必須定其大小。其定位的原則,以背對飯廳或禮堂為正位,其右旁為大,左旁為小,如場地排有三桌,則以中間為大,右旁次之,左旁為小。
 
    座次圖與座位簽卡  遇宴會人多,如超過二十人以上,或席設兩桌以上,宜備座次圖,供客人認明自己的座位,便于入座。
 
    席次的安排  以右以尊。如席設兩桌,則以右桌為大。主人坐定后,他的右側為主賓位。職位或地位高者為尊,高者坐上席。女士以夫為貴,但如邀請對象是女賓,夫不見得與妻同貴。
 
    歐美國家視宴會為社交最佳場合,故席位采取分座原則,即:男女分座,排位時男女互為間隔。
 
    夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開;如有外賓在座,則中國人與外賓插開坐。
 
    遵守社會倫理,長幼有序,師生有別,在正式的宴會場合,尤應嚴格遵守。
 
    座位的末座,不能安排女賓。
 
60、就座和離席應注意什么?
 
    應等長者坐定后,方可入座。席上如有女士 ,應等女士坐定,方入座。拖拉座椅,手宜輕,不要有刮地板的聲音。坐姿要端正,與餐桌保持一定距離。
 
    在飯店用餐,應由服務員領臺入座。餐畢,須待男女主人離席,其他賓客始離座。離席時,應招呼鄰座長者或女士,幫忙拖拉座椅。女士攜帶的手提包,宜放在背部與椅背之間。中途有急事需離席,應先向主人打招呼,切勿過分打擾他人。
 
61、日常飲食的禮儀,應遵守什么規則?
 
    餐具須保持清潔,使用時切勿出聲。就餐時,應與餐桌保持適當距離,身體端正,與同席者同時進食。與同席者談話,不宜高聲,以對方能夠聽到為宜。進食時,細嚼緩咽,力避有聲。飯屑骨刺,勿拋擲地上。欲先離席,須向主人及同席者致歉。全桌食畢,待首席或主人起立,然后離席。
 
62、使用餐巾應注意什么?
 
    必須等到大家坐定后,才可使用餐巾。餐巾應攤開后,放在雙膝上端的大腿上,切勿系人腰帶,或掛在西裝領口。切忌用餐巾擦試餐具,主人會認為你嫌餐具不潔。
 
    餐巾主要防止弄臟衣服,兼做擦嘴角及手上的油漬。不可用餐巾來擤鼻涕或擦臉。如身上無手帕,宜離席到洗手間去。
 
    餐中暫時離席,應將餐巾放在座位上。餐畢,宜將餐巾折好,置放餐桌上再離席。若主人將餐巾放在桌上,表示宴會結束。
 
63、餐桌上的一般禮儀是什么?
 
    入座后姿勢端正,腳踏在本人座位下,不可任意伸直,手肘不得靠桌沿,或將手放在鄰座背上。
 
    用餐時須溫文爾雅,從容安靜,不能急躁;在餐桌上不能只顧自己,也要關心別人,尤其要招呼兩側的女賓。
 
    應小口進食,舉止文雅,口內有食物,應避免說話。自己手上持刀叉,或他人在咀嚼食物時,均應避免跟人說話或敬酒。
 
    自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴,取菜舀湯,應使用公筷公匙。
 
    吃進口的東西,不能吐出來,如系滾燙的食物,可喝水或果汁緩解。
 
    兩肘應向內靠,不宜向兩旁張開,碰及鄰座。
 
    好的吃相是食物就口,不可將口就食物。食物帶汁,不能匆忙送入口,否則湯汁滴在桌布上,極為不雅。
 
    切忌用手指掏牙,應用牙簽,并以手或手帕遮掩。
 
    避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏及放屁。萬一不禁,應說聲“對不起”。
 
    喝酒宜各自隨意,敬酒以禮到為止,切忌勸酒、猜拳、吆喝或用酒杯敲擊玻璃轉盤。
 
    如餐具墜地,可請侍者拾起。如不慎將酒、水、湯汁濺到他人衣服,表示歉意,叫服務員幫助即可,不必恐慌賠罪,反使對方難為情。
 
    如欲取用擺在同桌其他客人面前之調味品,應請鄰座客人幫忙傳遞,不可伸手橫越,長驅取物。
 
    如系主人親自烹調食物,勿忘予主人贊賞。
 
    如吃到不潔或異味食物,應將入口之食物,輕巧地用拇指和食指取出,放入盤中。如發現盤中的菜里有昆蟲或異物,不要大驚小怪,宜待待者走近,輕聲告知侍者更換。
 
    食畢,餐具務必擺放整齊,不可凌亂放置。餐巾應折好,放在桌上。
 
     主食進行中,不宜抽煙,如需抽煙,必須先征得鄰座之同意。
 
    在餐廳進餐,不能搶著付賬,推拉爭付,實為不雅。倘系做客,不能搶付帳。未征得朋友同意,亦不宜代友付賬。
 
    進餐的速度,宜與男女主人同步,不宜太快,亦不宜太慢。
 
    餐桌上不能談悲戚之事,否則會破壞歡愉的氣氛。
 
    在招呼服務員時,一般應用眼色或舉手示意,切忌高聲大叫,而且要注意禮貌。
 
64、飲酒時的一般禮議有哪些?
 
    通常情況下,不管你是否會喝酒,在主人的盛情之下,不要生硬拒絕別人的敬酒,或用手蒙在杯子上堅決不喝。
 
    主人應先為主賓斟酒,若有長輩、首長、遠道的客人,應先為他們倒酒,如沒有,應按順時針方向依次倒酒。斟酒時要滿,但不能溢出來。主人為自己倒酒時,應以手扶杯或欲扶杯表示恭敬和致謝。
 
    正式宴會,主人均應敬酒。敬酒時應目光對著對方,面帶微笑,以簡短、合乎酒席的話祝酒。會飲酒的客人,應回敬主人。
 
    對不勝酒力的賓客和開車朋友,不應勸酒。
 
65、吃自助餐時的禮節是什么?
 
    應按照正常順序取食物。如:湯、冷菜、熱食物、甜品、咖啡或茶。不可把食物亂堆在盤中,或一次取得過多,可多次取食物。有同伴,應等其他人坐好后,一起開始吃第一份。
 
    切忌浪費。一定按照自己的食量取食物,不要剩下。
 
    取食物時,不要用用過的餐盤盛食物,也不要用自己的餐具取食物。
 
    應到指定的吸煙區吸煙,若沒有限制,應征得同桌的同意。
 
66、使用筷子有哪些忌諱?
 
    一忌敲筷  在等待就餐時,不能拿筷子隨意敲打。
 
    二忌擲筷  在餐前發放筷子時,要把筷子一雙雙理順,然后輕輕地放在每個人的餐桌前;相距較遠時,可以請人遞過去,不能隨手擲在桌子上。
 
    三忌叉筷  筷子不能一橫一豎交叉擺放。筷子要擺放在碗的旁邊,不能擱在碗上。
 
    四忌插筷  在用餐中途因故暫時離開時,要把筷子輕輕擱在桌子上或餐碟邊,不能插在飯碗里。
 
    五忌和筷  在夾菜時,不能用筷子在菜盤里和來和去,上下亂翻,遇到別人也來夾菜時,要注意避讓,謹防“筷子打架”。
 
    六忌舞筷  說話時,不要把筷子當作道具,在餐桌亂舞;也不要在請別人用菜時,把筷子戳到別人面前。
 
67、飲茶的禮節、禮貌要求是什么?
 
    請客人喝茶,要將茶杯放在托盤上端出,或用手奉上。
 
    茶杯應放在客人右手的前方。要及時給客人添水。客人則須善“品”,小口啜飲,而不是大口喝。
 
68、到醫院看望病人時應注意哪些禮節、禮貌?
 
    閑談話題應輕松愉快,盡量繞開病情,注意忌諱。
 
    探望時間,最好等病人病情稍好轉時再去探視,不可太頻繁。時間長短以10分鐘至半小時為宜。
 
    探望時,可帶水果鮮花,長期住院可送書籍、雜志。
 
    探望者服飾應樸素,不宜濃妝艷抹。
 
69、遞煙時應遵循哪些文明禮議?
 
    吸煙有害健康。如需敬煙,應將煙包開口,彈出數支露著上半截,整包遞出去,由對方自己取出一支。如果在家中,可放在盒中由對方自取,等對方取好煙,自己才取出一根來吸。
 
    不吸煙的人,別人將煙遞過來時,只要略微搖手示意,說聲“謝謝,我不會”,對方不該強求。男子在招呼女子時,如果不知對方會否抽煙,就不必遞煙給她,對方會抽煙的話,不妨遞上。
 
70、點煙時的禮節、禮儀是什么?
 
    幾個人同時點煙,年輕的應給年長的先點,男子要給女子點,主人給客人點。一支火柴點兩支煙就得熄掉,用打火機,點完兩支后應熄滅一下,切忌連點三次。
 
    年長者向年輕者借火,年長者可先劃火點煙,然后年輕者接過燃著的火柴點自己的煙;男子向女子借火,女子不必替他點火,把火柴或打火機遞給他就行了;女子向男子借火,不論這男子是否比自己年紀大,都不能從他手中接過燃著的火柴,應由男子劃著火柴或打著打火機,女子俯身就火。
 
    別人為自己點了煙,一般應輕聲表示謝意。
 
    借火時,應把嘴上的煙拿下來,取過對方的打火機時,再把香煙含在嘴中。
 
71、如何掌握吸煙的時機?
 
    不應在禁煙的地方吸煙。到朋友家做客,如果主人沒有主動提議抽煙,不能一見面就拿出煙來。過了一段時間,客人可以問一下主人:“可以抽煙嗎?”一般主人不應禁止客人吸煙。
 
    宴會當中,盡量少吸煙。中式宴會一般等送來水果甜湯后才能拿出煙來,西式宴會要喝過咖啡以后才可抽煙。一般的宴請,在別人吃飯時,不要吸煙,在兩道菜之間,可以抽上一支。
 
    身旁是女子,如果要抽煙,請先征得女子的同意。不可一邊叼著煙卷,一邊同女人握手,更不可邊挽著她的胳膊邊抽煙。
 
72、常用的禮貌用語有哪些,如何運用?
 
    常用的禮貌用語包括:請、對不起、謝謝、你好等。
 
    “請”。在生活和工作中,任何需要麻煩他人的時候,“請”字都必須掛在嘴邊。
 
“謝謝”。凡是別人為你服務、做事和幫忙,無論給與你的幫助是多么的微不足道,都要說聲“謝謝”。
 
    “對不起”。無論何時何地打擾了別人,都必須說聲“對不起”、“你好”。同事之間、同學之間、鄰里之間、家庭成員之間見面都應該相互問候,若采取“上午好”、“下午好”、“晚上好”等時令性問候將更好。
 
    提倡向同車人、同路人等微笑致意。
 
73、接、打電話時應注意哪些方面?
 
    (1)要問候,自報家門,聲音清晰,咬字清楚,語調適度,保持一張笑臉,姿勢良好。
 
    (2)應迅速接聽,不應讓鈴響超過三次。
 
    (3)轉接電話一定要確認對方姓名和身份。
 
    (4)備好便紙條,左手握話筒,右手執筆。
 
    (5)不要忘記禮貌性的寒暄。
 
    (6)打電話一方先掛電話,話筒要輕放。
 
    (7)如為他人記留言,一定要記錄清楚,及時傳達。
 

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